Wstęp
Table of contents
Reklama produktu lub marki w mediach społecznych jest jednym z bardziej rozpowszechnionych sposobów powiadamiania ludzi o twojej działalności. Jeśli nie chcesz, aby taka odpowiedzialność spoczywała w rekach amatora, zapoznaj się z pożądanymi cechami eksperta od social media.
Social media marketing wymaga sporo pracy. Przede wszystkim potrzebne jest tu doświadczenie techniczne, umiejętność pisania, wsłuchiwanie się w emocje klientów, a także świadomość strategii firmy. Oto na jakie cechy powinieneś zwrócić uwagę przy zatrudnianiu social media managera:
1. Naturalna ciekawość.
Bycie naturalnie ciekawym tego, co dzieje się w firmie oraz o klientach to istotna cecha. Każdy dobry social media manager powinien gromadzić informacje z różnych obszarów działalności firmy i wybierać z nich te najistotniejsze, które mogą przydać się w jego strategii rozwoju marki.
2. Nawiązywanie kontaktu
Wiadomości, którzy tworzy social media manager nie powinny brzmieć jak reklama. Ważne, aby zatrudnić kogoś, kto potrafi pisać w tonie rozmowy. Nie zawsze jest to łatwe zadanie, jednak tak nawiązana forma informacji pozwala na nawiązanie dialogu pomiędzy marką a klientami.
3. Działanie z poczuciem pilności
W przeciwieństwie do tradycyjnych firmowych narzędzi komunikacyjnych, takich jak ogłoszenia prasowe lub przygotowane wywiadów i przemówień, social media wymagają bezpośredniości. Na pytanie lub komentarz umieszczone na Twitterze, fan page’u marki czy blogu należy odpowiedzieć od razu. Każdy profesjonalny social media manager to rozumie i reaguje natychmiast wytycznych swojej firmy.
4. Zrozumienie celów
Wszystkie treści umieszczone na blogach i portalach muszą wspierać cele związane z biznesem danej marki. Zatem ekspert od social media powinien te cele rozumieć i umiejętnie wplatać je w swoje codzienne zadania, np. przyciąganie nowych fanów.
5. Wnoszenie wkładu od innych
Social media managerowie nie powinni działać w próżni. Muszą być aktywni, kontaktując się z osobami posiadającymi potrzebne informacje – z menadżerami handlowymi, prawnikami firmy, obsługą klienta. Tylko dzięki współpracy otrzymają materiał do skutecznego realizowania swoich zadań.
6. Zachowanie poufności
Eksperci od social media otrzymują dostęp do wszystkich obszarów działalności firmy. Wiedzą zatem również o tym, co nigdy nie może zostać ujawnione. Powinni więc szanować reguły firmy i przede wszystkim dbać o jej dobry wizerunek w sieci.
O komentarz poprosiliśmy Magdalenę Górnicką – social media geek girl, community manager w faceADDICTED:
Social media manager powinien przede wszystkim cechować się ciekawością świata - patrzeć na otaczającą go rzeczywistość z punktu widzenia społeczności, w których pracuje. W ten sposób tworzy się najlepsze posty na Facebooku - poprzez odpowiednie wychwytywanie tego, co może spodobać się fanom, a na co trafiliśmy zupełnie przypadkowo.
Oprócz tego, osoba pracująca w mediach społecznościowych winna być odporna na stres: sytuacja w social media rozwija się w czasie rzeczywistym, niosąc ze sobą coraz to nowe wyzwania. Żaden dzień nie jest podobny do poprzedniego: każda kolejna godzina (zwłaszcza jeśli pracujemy przy społecznościach liczących kilkaset tysięcy fanów) to zmiany i nowa dynamika - trzeba umieć to oswoić, a przy tym - realizować wcześniej zaplanowane zadania.
Social media manager powinien mieć oczy i uszy wszędzie: każdy nierozwiązany problem, który chcielibyśmy "zamieść pod dywan" wróci do nas ze zdwojoną siłą - dlatego umiejętność "getting things done" bardzo się w tej pracy przydaje. Podobnie zresztą, jak bycie dobrym mediatorem: szczególnie, gdy prowadzimy fan pages marek wymagających ze strony moderatorów substytuowania (do pewnego stopnia) obsługi klienta. Czasami nie zawsze można rozżalonemu fanowi pomóc od razu, bo przecież pracujemy "tylko" na zlecenie marki - nie jesteśmy bezpośrednio w strukturach firmy, nie mamy mocy decyzyjnej. Fani jednak o tym nie wiedzą - i dlatego trzeba być szczególnie ostrożnym.
W końcu jednak - social media manager powinien szybko się uczyć: nasze środowisko pracy zmienia się bardzo dynamicznie, musimy szybko przyswajać wiedzę o zmianach technicznych w samym Facebooku, jak również pilnie obserwować nowe trendy.